Σε 3.937 ανήλθαν τα παράπονα επιβατών για τη Hellenic Train το 2025, αυξημένα κατά 34,32% σε σχέση με το προηγούμενο έτος, σύμφωνα με την Έκθεση Πεπραγμένων της Ρυθμιστικής Αρχής Σιδηροδρόμων (ΡΑΣ). Ανοδική πορεία καταγράφηκε τόσο στα υπεραστικά όσο και στα περιφερειακά δρομολόγια και τον Προαστιακό, με τις καθυστερήσεις, τις αποζημιώσεις και τα εισιτήρια να συγκεντρώνουν μεγάλο μέρος των παραπόνων.
Συνολικά, τα παράπονα αυξήθηκαν από 2.931 το 2024 σε 3.937 το 2025. Οι σχετικές καταχωρίσεις ανά κατηγορία ανήλθαν σε 6.640, καθώς ένα παράπονο μπορεί να αφορά περισσότερα από ένα ζητήματα.
Ως προς το αντικείμενό τους, την πρώτη θέση κατέλαβαν οι αποζημιώσεις, με 1.123 καταχωρίσεις, και ακολούθησαν οι καθυστερήσεις με 1.009 και τα εισιτήρια και οι κάρτες με 748. Σημαντικός ήταν επίσης ο αριθμός των παραπόνων για ακυρώσεις (553), πληροφορίες (523), δρομολόγια (475) και βλάβες (211). Για ζητήματα ασφάλειας καταγράφηκαν 170 παράπονα.
Αυξήσεις στα υπεραστικά και περιφερειακά δρομολόγια
Η μεγαλύτερη αύξηση σε απόλυτους αριθμούς μεταξύ των τριών βασικών κατηγοριών δρομολογίων καταγράφηκε στα περιφερειακά, όπου τα παράπονα αυξήθηκαν από 1.068 το 2024 σε 1.603 το 2025, δηλαδή κατά 50,09%. Στα δρομολόγια του Προαστιακού σημειώθηκε αύξηση 38,46%, από 546 σε 756 παράπονα, ενώ στα υπεραστικά η αύξηση ήταν 8,91%, από 965 σε 1.051.
Σε επίπεδο επιμέρους γραμμών, τα δρομολόγια Αθήνα – Θεσσαλονίκη συγκέντρωσαν 1.005 παράπονα, έναντι 920 το 2024, παρουσιάζοντας αύξηση 9,24%.
Ακόμη μεγαλύτερη ήταν η μεταβολή στη γραμμή Πειραιάς – Κιάτο, όπου τα παράπονα αυξήθηκαν από 439 σε 681 (+55,13%), καθώς και στη γραμμή Αθήνα – Χαλκίδα, από 184 σε 265 (+44,02%). Στη γραμμή Θεσσαλονίκη – Λάρισα καταγράφηκαν 287 παράπονα, έναντι 155 την προηγούμενη χρονιά, σημειώνοντας αύξηση 85,16%.
Αξιοσημείωτη ήταν και η αύξηση στη γραμμή Διακοπτό – Καλάβρυτα, όπου τα παράπονα ανήλθαν σε 81 από 43 το 2024 (+88,37%). Αντίθετα, μείωση καταγράφηκε στη γραμμή Κιάτο – Αίγιο, με 28 παράπονα έναντι 49, καθώς και στη γραμμή Λάρισα – Βόλος, όπου μειώθηκαν από 67 σε 34.
Τα παράπονα προς τη ΣΤΑΣΥ
Για τη ΣΤΑΣΥ, η οποία χρησιμοποιεί τις υποδομές του ΟΣΕ στο τμήμα Δουκ. Πλακεντίας – Αεροδρόμιο της γραμμής 3 του Μετρό, καταγράφηκαν συνολικά 55 παράπονα το 2025. Τα 34 αφορούσαν εισιτήρια και κάρτες, αντιστοιχώντας στο 61,82% του συνόλου. Ακολούθησαν τα παράπονα για πληροφορίες, με 6 καταχωρίσεις, και για αποζημιώσεις, με 5.
Αλέξανδρος Λιάρος – athenstransport.com
