Hellenic Train: Οι μισοί επιβάτες δηλώνουν ικανοποιημένοι από τις υπηρεσίες της

Τα αποτελέσματα της Έρευνας Ικανοποίησης Επιβατών για το πρώτο τρίμηνο του 2026, η οποία αποτυπώνει την αξιολόγηση των επιβατών του σιδηροδρόμου σε μία σειρά κριτηρίων, ανακοίνωσε η Hellenic Train.

Η έρευνα, η οποία κάλυψε την περίοδο Ιανουαρίου – Μαρτίου 2026, αποτυπώνει την εμπειρία και τις απόψεις των επιβατών σχετικά με τις παρεχόμενες υπηρεσίες και αποτελεί βασικό εργαλείο για τη συνεχή βελτίωση και εξέλιξή τους.

Στο πλαίσιο της έρευνας, οι επιβάτες αξιολόγησαν συνολικά την ταξιδιωτική τους εμπειρία, με τα βασικά ευρήματα να διαμορφώνονται ως εξής:

• Συνολική ικανοποίηση: Το 49% δηλώνει απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένο.
• Καθαριότητα τρένων: Το 66% δηλώνει ικανοποιημένο.
• Πληροφόρηση προς το επιβατικό κοινό: Το 48% εκφράζει απόλυτη ή μεγάλη ικανοποίηση.
• Συνέπεια δρομολογίων: Το 36% δηλώνει απόλυτα ή πολύ ικανοποιημένο.
• Αίσθημα ασφάλειας έναντι κινδύνου ατυχήματος ή ακινητοποίησης συρμού: Το 31% αναφέρει απόλυτη ή μεγάλη ικανοποίηση.
• Αίσθημα ασφάλειας έναντι περιστατικών παραβατικότητας: Το 31% αναφέρει απόλυτη ή μεγάλη ικανοποίηση.

Επισημαίνεται ότι, στο πλαίσιο της διενέργειας τριμηνιαίων ερευνών ικανοποίησης, η Εταιρεία εφαρμόζει ολοκληρωμένο σύστημα ελέγχου ποιότητας των επιβατικών υπηρεσιών, σύμφωνα με το Ευρωπαϊκό Πρότυπο EN 13816:2002.

Το σύστημα αυτό ελέγχεται και πιστοποιείται από ανεξάρτητο Φορέα Πιστοποίησης από το 2013 για τη διαδρομή Αθήνα – Θεσσαλονίκη – Αθήνα με αμαξοστοιχίες Intercity και από το 2017 για το σύνολο του σιδηροδρομικού δικτύου.

Παράλληλα, βρίσκεται σε εξέλιξη μακροπρόθεσμο Σχέδιο Δράσης, το οποίο περιλαμβάνει στοχευμένες ενέργειες για την ενίσχυση της αξιοπιστίας της Εταιρείας και τη σταδιακή βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών προς το επιβατικό κοινό.

Το Σχέδιο Δράσης υλοποιείται σε συνεργασία με τον Διαχειριστή Υποδομής του σιδηροδρομικού δικτύου, τον ΟΣΕ – Σιδηρόδρομοι Ελλάδος, καθώς και με λοιπούς συναρμόδιους φορείς και υπηρεσίες, και αφορά ζητήματα που σχετίζονται με τα δρομολόγια, την αξιοπιστία των υποδομών και επιπλέον κριτήρια ποιότητας υπηρεσιών. Οι σχετικές δράσεις αξιολογούνται σε τακτική βάση τόσο μέσω επιτόπιων ελέγχων στα τρένα όσο και μέσω των ερευνών ικανοποίησης επιβατών που διεξάγονται σε όλο το δίκτυο.

Τα αναλυτικά αποτελέσματα των Δεικτών Ποιότητας της Έρευνας Ικανοποίησης Επιβατών για το πρώτο τρίμηνο του 2026, σε σύγκριση με τα προηγούμενα τρίμηνα, παρουσιάζονται στο ακόλουθο γράφημα.

Σημειώνεται ότι δύο δείκτες –το αίσθημα ασφάλειας έναντι κινδύνου ατυχήματος ή ακινητοποίησης συρμού και το αίσθημα ασφάλειας έναντι περιστατικών παραβατικότητας– αποτυπώνονται πλέον διακριτά, στο πλαίσιο του αναθεωρημένου ερωτηματολογίου που τέθηκε σε εφαρμογή από το πρώτο τρίμηνο του 2025. Για τον λόγο αυτό, τα σχετικά αποτελέσματα παρουσιάζονται ξεχωριστά.

Κλίμακα 1–5:
Bottom Box = 1–2: οι πιο αρνητικές απαντήσεις
Top Box = 4–5: οι πιο θετικές απαντήσεις

athenstransport.com